身患肢體四級殘疾、身高僅有1米的劉水平，在客服崗位上工作超過10年，是圓通速遞浙江省區助殘客服中心主管。在這里，她也像60多名殘疾人客服的“媽媽”，不僅開展員工培訓，幫助他們盡快熟悉工作，還走訪員工宿舍、策劃團建與聚餐、組織專業心理輔導，在生活和心理上關注每個人的狀態，盡力為他們營造“家”一樣的環境。