我叫蘇曉琳，家住南通啟東市，我是一個重度殘疾人，有一個兒子，今年十歲了，丈夫也是一名殘疾人，我們開了一家電腦店，剛剛可以滿足溫飽。

孩子越來越大，經濟壓力也逐漸加大，雖然家人經常補貼我們的生活，但是我還是想自食其力，靠自己的努力來增加收入。殘疾人就業本來就比較困難，再加上身體條件的限制，適合我做的工作很少，就算找到了，因為每天要到單位上班，也十分不方便，就這樣我一直在找工作，一直也未能如愿。

▲蘇曉琳一家

2021年夏天，江蘇省殘聯組織殘疾人居家客服培訓，我第一時間報名參加。培訓采用線上教學的方式，由專業公司的老師通過釘釘對我們來自全省各地的50余位報名者進行系統的培訓，經歷了近兩個月的學習，最后我和另外30多位學員通過了結業考核。

蘇州市工信局為我們提供了語音客服工作機會，我們參加了蘇州“做件好事”企業管理有限公司的實習工作。我們首先接到的任務是為蘇州移動公司進行業務推廣，每天要撥打150個以上的業務推廣電話，向用戶介紹公司的最新業務，并且引導用戶辦理業務，并且解答用戶的疑問。接下來又接到了稅務部門的語音服務任務，提醒涉稅企業安裝手機辦稅APP……

每項新的工作任務到來的時候，都需要我們學習完整詳細的相關知識點，并且要熟練掌握，這對于沒有上過學的我來說真的是一個不小的挑戰，我就每天都加班加點來學習熟記這些知識點，做到流暢地回答用戶的提問。

功夫不負有心人，我通過自己的努力，正式成為了蘇州“做件好事”企業管理有限公司的一員，并且和公司簽訂了勞動合同，公司為我交了社保和醫保，我獲得了和健全人相同的就業待遇。

▲蘇曉琳

2022年2月，春節假期剛過，蘇州突發新冠肺炎疫情，導致12345市民熱線壓力大增，為降低市民等候時長，保障12345響應時效，蘇州“做件好事”企業管理有限公司積極響應政府號召，承接蘇州市“12345”熱線疫情相關業務。

當我得知公司要組建殘疾人居家客服12345分流小組，第一時間報名申請加入，我要積極參加這場沒有硝煙的特殊戰役，盡己所能，協助蘇州迅速打贏疫情防控阻擊戰。

公司的殘疾人12345分流小組要求全天居家在線及時回應市民在就醫、防疫政策咨詢、出行、協調保障等多方面的訴求，而且還需要把不能及時解決的問題在平臺上記錄反饋。

我們每個人平均每天要求在線5-7小時，因為疫情是動態發展的，相關的防疫政策也會不定時更新和動態變化，為了不錯過信息的更新，我幾乎把蘇州相關的所有信息平臺全部關注了，并且不停刷新查看。因為只有快速、準確、詳細地掌握了政府的防疫政策，才能更好地為疫情中的居民提供服務，不辱12345分流小組的使命。

以后我們還會接到更多不同的語音客服任務，但是不管是什么樣的任務，我都會認真對待，珍惜這份來之不易的工作。我更慶幸自己生活在這個美好的偉大時代，讓我一個重度殘疾人也同樣可以獲得和健全人同等的就業機會，可以通過工作來體現自己的社會價值，讓我更幸福，活得更有尊嚴。

（圖片及稿件來源：江蘇殘聯、學習強國江蘇學習平臺、啟東市北城區街道殘疾人之家）