▲市八醫院助聾門診
4月7日，是當月的第一個周二。這天，助聾門診的志愿者張敏和往常一樣，提前來到上海市第八人民醫院。這是疫情期間“百雁”助聾關愛門診的首次復工。
當天中午，張敏早早來到醫院，穿好防護服，戴好口罩，協助社工部做好助聾服務的準備工作，便開始在醫院的門口等待聽障病人的到來。
由于疫情的原因，這次來就診的聽障病人比往日要少一些。此前，每周二的下午，市八醫院都會有十余位聽障病人前來就醫。而疫情期間，重啟“志愿助聾模式”的“百雁”團隊，一下午的時間只預約和接待了四位病人，盡可能減少風險。
雖然特殊時期就診的聽障病人相對減少，但醫院對特殊人群就醫體驗的重視依舊，開展助聾服務的熱情周到不減。普通志愿者負責引導聽障病人登記、預檢、掛號，陪同看病；手語翻譯則協助醫生了解聾人病情，傳達病人想法。疫情期間，他們依舊為聾人創造了一個舒適、便利的就醫環境。
“我們是朋友，是知己”
張敏作為醫院"百雁"助聾關愛團隊的“老牌”志愿者，早在2015年，市八醫院聯同徐匯區殘聯、區聾協共同啟動“百雁”助聾關愛門診的時候，就開始加入到這個有愛的團隊中。
“助聾志愿者與聽障病人之間，與其說是服務與被服務的關系，但在我看來，倒不如說是朋友之間力所能及的幫助。”做了將近5年助聾門診志愿者的張敏，早已不單單把就診的聾人當做病人，他們歷經一次次的相處，更多的是將彼此視為互相信任的朋友，甚至是知己。
▲市八醫院助聾門診
家住襄陽路的七旬老人徐奶奶就是張敏在志愿服務中結識的朋友。張敏清晰地記得，第一次在醫院見到徐奶奶是2015年的冬天，徐奶奶來到神經內科看病，當時并沒打算住院的她被醫生下了住院通知，手足無措的徐奶奶不知道該怎么辦。張敏立即告知醫院社工部啟動應急機制，先協助徐奶奶聯絡家人辦理好住院手續，然后與醫護人員一起舒緩徐奶奶的焦慮情緒，耐心解釋注意事項，經過多方溝通協調，徐奶奶順利入住，家里人也為徐奶奶送來了換洗的衣物。
徐奶奶住院期間，張敏經常利用下班時間，買些水果前往醫院探望，陪徐奶奶聊天，細心叮囑她按時吃藥。久而久之，二人成為了無話不說的好朋友。現在，徐奶奶偶爾也會去醫院配一點常規藥，每回見到張敏，總會張開雙手給這個貼心的朋友一個大大的擁抱。
“志愿服務工作要么不做，既然做了就要對每一位聽障病人負責到底。”自2015年起，張敏幾乎把所有的業余時間都用來參與志愿服務，至今累計志愿服務時間長達2000多個小時。在一次次的志愿服務過程中，張敏用自身的行動將正能量傳遞給身邊的每一位聽障病人。
▲志愿者張敏為聾人服務
用“指尖的力量”散發溫暖
在助聾門診，還有一類特別的志愿者——手語翻譯。他們是聽障病人與醫生之間溝通的橋梁，也是緩解聽障人士就醫不便的重要推手。
▲手語翻譯為病人服務中
王俊杰就是助聾關愛門診的其中一位手語翻譯。自2018年加入志愿者團隊以來，憑借專業的手語技能為眾多聾人看病就診提供了方便，也收獲了一眾好評。
▲手語翻譯志愿者王俊杰（左）
每次參加助聾門診活動之前，王俊杰都會發布一條長長的朋友圈，“各位聾人朋友，來看病之前，請務必仔細閱讀，并按照指示操作......”一大段的文字條理清晰，內容詳實，反復提醒看診的聾人朋友，包括助聾門診開放的具體時間、前往醫院的交通路線、醫院的詳細地址，以及完整的配藥流程和一些就診的注意事項。
每一條走心的友情提示，都是王俊杰在助聾服務過程中的經驗之談。“我碰到過一些聽障病人，大老遠趕到醫院，結果發現忘帶醫保卡、病例報告，甚至有些人連醫保卡過期了都不知道。所以我必須要提醒他們關于就診的注意事項，省得他們白跑一趟，挺辛苦的。”
▲手語翻譯為病人服務中
疫情期間，除了往常的叮囑，王俊杰還特別提醒看病的聾人朋友戴好口罩，做好防護。
王俊杰的父母都是聾人，特殊的家庭環境讓他深知尋醫問藥這件普通的事對于聾人來說是何等艱難。正因為如此，他毅然選擇加入了徐匯區殘聯助聾手語翻譯志愿者團隊，用自己的力量幫助更多的聾人。
王俊杰說道：“由于聽不見，也表達不清，很多聽障病人難免抱著小病能忍則忍、能扛則扛的心態，不到萬不得已不會去醫院看病。即使前往醫院就診，如果醫生說的有點嚴重，他們可能會誤會其中的意思，產生焦急心理，所以一般情況下，聽障病人問診時間往往比正常情況多幾倍。”作為聽障病人與醫生溝通的“媒介”，手語翻譯至關重要，轉述病情如果稍有差錯，就可能影響診斷的準確性。
職責所系，健康相托。對于這份特殊的工作，王俊杰滿懷敬畏，用“指尖的力量”讓聾人群體感受到溫暖和信任。他認為，這不僅是對病人負責也是對自己負責。
在市八醫院，連續五年的助聾關愛門診，為近500余名聾人提供了個性化的服務，與此同時，醫院與徐匯區殘聯、區聾協線上線下雙向聯動，細致貼心的服務讓聾人看病變得不再難。
當前，全市有多家醫院都已開設助聾門診服務，助聾志愿者們的真誠付出，讓醫院里的溫情，在無聲的世界里漸漸彌漫。聽障病人與助聾志愿者之間的故事，不停在上演......
